新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)人民心系武漢，情牽祖國(guó)。當(dāng)教育部發(fā)出“教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)”招募專業(yè)人員時(shí)，教育科學(xué)學(xué)院孔海燕第一時(shí)間報(bào)名參加，資質(zhì)審核合格后，接受并通過(guò)了崗前專業(yè)水平測(cè)試，成為熱線的專業(yè)后備人員。經(jīng)過(guò)短期的集中網(wǎng)上培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，孔海燕于3月1日開(kāi)始接聽(tīng)熱線，截至3月22日共接聽(tīng)咨詢電話5個(gè)，累計(jì)200多分鐘。
隨著疫情的變化，熱線平臺(tái)由原來(lái)的只白天提供服務(wù)調(diào)整為24小時(shí)提供服務(wù)，孔海燕主動(dòng)請(qǐng)纓接聽(tīng)午夜0:00-2:00的熱線，萬(wàn)籟俱靜十分，她把關(guān)愛(ài)、撫慰從電話這段傳送到遙遠(yuǎn)的那一端，幫助來(lái)電者放松身心、緩解壓力，使有生命安全風(fēng)險(xiǎn)的求助者重拾生活勇氣。當(dāng)看到平臺(tái)向大家征集能帶給來(lái)電者溫暖聲音的指導(dǎo)語(yǔ)時(shí)，孔海燕第一時(shí)間制作音頻，成為242條指導(dǎo)語(yǔ)提供者之一。
談及接熱線的感受時(shí)，她說(shuō)：“感謝教育部華中師范大學(xué)心理援助平臺(tái)能將心理學(xué)人凝聚起來(lái)，同‘心’戰(zhàn)‘疫’。在傾聽(tīng)陪伴來(lái)電者，與大家一起用專業(yè)的助人態(tài)度、理念、知識(shí)與技能為一線醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、公安干警和安保人員、普通民眾、海外留學(xué)生和華僑提供心理援助服務(wù)的過(guò)程中，感覺(jué)人生更有意義和價(jià)值！”孔海燕老師表示，她會(huì)繼續(xù)篤定地堅(jiān)守在凌晨，克服各種困難，與平臺(tái)一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，迎接心理防疫的勝利！（教育科學(xué)學(xué)院）
